私が患者だったら受けたい治療
できるだけ痛みのない治療をやってくれる。
やはり痛くないのが良いですよね。どうしても歯科での治療は痛みを連想します。
★対策：どうやったら痛みが最小限ですむかを私たちは考えます。電動注射器やレーザーを積極的に使うのもできるだけ痛みの少ない治療をしたいためです。保険が使える場合は保険を使って、できるだけ安価に治療が受けられる。
私は浪費をするタイプではありません。買い物をするのにも本当にその価値があるのかを検討します。サービスに対しても同様です。費用がかかる場合はそれなりに自分を納得させないと気が済みません。
★対策：できたら患者さんに金額的にも納得して頂けるような治療をしたいと思います。保険治療で十分だと思う場合はできるだけ保険治療でできるようにするのがパール歯科の基本です。
来院の頻度はできたら必要最低限にしたい。（頻繁に来たい方は別として）
時間は大切です。頻繁に治療をした方が良いのだとは解りますが、必要以上に来院を促されるのも私は嫌いです。リスク（危険度）を判断して、必要最低限の回数で治療を完結して欲しいと思います。
★対策：一律に３ヶ月検診をシステム化している歯科医院もあります。パール歯科では、その患者さんにあったメインテナンスの期間を見つける努力をしようとしています。
治療に選択肢がある場合は、保険外の治療も含めて解りやすいように説明をして欲しい。
浪費しない（ケチな？）私でも、納得さえすれば費用のかかる治療もすると思います。説明無しの保険治療をされたら不満を持つかもしれません。
★対策：保険外治療の話は、歯科医院で高いものを勧められたと思われがちですので、なかなか難しい面があるのですが、できるだけ患者さんが納得できるような説明をしたいと思います。またホームページや説明資料をいろいろ作って患者さんの方にも予備知識を持って頂くことにも力を入れています。
痛い時は急患対応をして欲しい。
歯科医院にも事情があると思うけど、痛い時は急患で見て欲しいと思います。
★対策：このことでは不満をお持ちの患者さんが多いのではないかと心配しています。歯科医は院長一人ですので、どうしても時間がとれない場合や、診療チェアーがどう考えても開かず対応が難しい場合があります。歯科医の増員は難しいですが、スタッフ数を増やすことと、新しい診療室では診療チェアーを一台増やし余裕を持たせたのも、このことになんとか対応したいからです。努力をしていきます。
ただし患者さんのご都合で治療をきちんと受けられていなかったり、悪い所があっても治療を希望されていなかったりした場合は、他の患者さんに迷惑をかけてまでの対応が難しい場合もありますのでご理解下さい。
できたら一生のメインテナンスをして欲しい。無理な場合でも、誠意を持って相談に乗って欲しい。
私はこのことを一番望むと思います。もしも可能なら歯科医院に通う体力が無くなった場合でも気にかけてもらえる歯科医院、最後の時まで心配してもらえるしか医院があれば、間違いなくその歯科医院を選択すると思います。
★対策：歯のことは心のどこかに不安を持っている方が多いと思います。私の尊敬する諏訪中央病院の鎌田實先生のように、お口の中のことは私が見ているから大丈夫だよといえる歯科医師になりたいと思います。また将来的には、私や歯科衛生士が訪問診療で口腔ケアできるようなことを考えていこうと思っています。現在私自身かなり時間的にギリギリでやっていますので、時間のやりくりができる体制づくりも課題の一つです。
器具の消毒等、きちんと管理ができている状態で、安心して治療を受けたい。
治療に行っている医療機関で病気をもらってきては意味無いですよね。不潔な所では絶対に治療を受けたくありません。
★対策：このことは医療機関にとって最も大事なことの一つだと思い対策をしています。詳しくは「パール歯科での感染対策」をご覧下さい。もしも気になる所があればスタッフにお申し出下さい。できるだけ早期に対策を立てたいと思います。
明るく快適な環境で治療を受けたい。
歯科医院は出来れば行きたくない所の代表みたいな所ですが、歯科医院全体の雰囲気も大切だと思います。
★対策：このこともすごく大事なことだと思いミーティングで話をしています。ただ見せかけの笑顔ではダメだと思っています。スタッフが明るく生き生きと働ける環境作りも大事だと思っています。そのためにはスタッフが患者さんから感謝されやりがいを持って働けることがとても大切です。患者さんからの感謝のお声がけはスタッフの笑顔の源です。